6-недельный онлайн-практикум
для владельцев и руководителей турагентств
для владельцев и руководителей турагентств
Лояльные туристы 2.0
Регулярные продажи туров по базе подписчиков-лидов-клиентов
Если в вашем турагентстве
менеджеры не хотят по своей инициативе выходить на контакт с бывшими клиентами из базы и продают только тогда, когда клиенты сами повторно обращаются
руководство не знает, как можно побудить клиентов покупать повторно
нет системы постоянного контроля работы менеджеров по базе клиентов, которые покупали раньше
никто не в курсе, как выстроить систему продаж по базе подписчиков и лидов
нет влияния на возвратность клиентов и частоту поездок
5 причин продавать
по базе клиентов
по базе клиентов
1
Продать что-либо старому клиенту стоит
в 6 раз дешевле, чем новому, который вас еще не знает
в 6 раз дешевле, чем новому, который вас еще не знает
2
Конверсия из обращения в продажу по постоянным клиентам 70-80%, когда
по новым всего 10%
по новым всего 10%
3
На работу с постоянным клиентом вы тратите в 2-3 раза меньше времени,
чем на новичка
чем на новичка
4
50-70% – средний процент возврата клиентов, если вы активно работаете
с базой
с базой
5
Постоянные лояльные клиенты рекомендуют вас друзьям, знакомым, близким
И все это без вложений в рекламу!
У многих руководителей турагентств есть иллюзия...
Что единожды купив, в следующий раз этот турист САМ по себе обратится именно к вам.
Так действительно происходит с небольшой частью самых довольных и лояльных клиентов.
Так действительно происходит с небольшой частью самых довольных и лояльных клиентов.
Но, если вы не работаете с клиентами целенаправленно, вы теряете деньги.
Каждый день, месяц, неделю, пока не делаете касания по базе.
Каждый день, месяц, неделю, пока не делаете касания по базе.
Как правильно работать с базой – 15 главных шагов
Сервис, которым можем удивить туристов
Послепродажное обслуживание туристов
Касания во время отдыха и после возвращения
Внедряем систему лояльности
Формируем ожидания на следующую поездку
Сегментируем клиентов
Работаем с базой через CRM
Реализуем касания в течение года
Реанимируем базу клиентов
Используем 6 главных периодов для продажи туров
Послепродажное обслуживание туристов
Касания во время отдыха и после возвращения
Внедряем систему лояльности
Формируем ожидания на следующую поездку
Сегментируем клиентов
Работаем с базой через CRM
Реализуем касания в течение года
Реанимируем базу клиентов
Используем 6 главных периодов для продажи туров
Собираем базу подписчиков-лидов-клиентов
Смешивание каналов коммуникации
Точки входа и коммуникации
Процесс «Знакомства»
Бонусы до покупки и после покупки
Смешивание каналов коммуникации
Точки входа и коммуникации
Процесс «Знакомства»
Бонусы до покупки и после покупки
Все это мы делаем
с помощью:
с помощью:
Касаний в мессенджерах
Ремаркетинг-рекламы
Live-трансляций в соц. сетях
Видео-маркетинга
CRM-системы
Ремаркетинг-рекламы
Live-трансляций в соц. сетях
Видео-маркетинга
CRM-системы
Email-рассылки (авто и регулярной)
Чат-бота
Автозвонков
Личных звонков
Sms-рассылки
Чат-бота
Автозвонков
Личных звонков
Sms-рассылки
А чтобы управлять такой системой вам пригодится
«Книга продаж» постоянным клиентам
Чек-лист «Как использовать CRM-систему для повторных продаж»
Система мотивации персонала для увеличения повторных продаж
Список послепродажных бонусов
Поводы для звонков по базе клиентов
Пример анкеты для сегментирования клиентов
Форма для отчета менеджера по работе с постоянными клиентами
Таблица «План касаний на 1-3-6-12 месяцев»
Скрипт звонка «Контроль качества обслуживания»
Скрипт получения отзывов от клиента
Чек-лист ежедневных, еженедельных, ежемесячных действий менеджера по работе с базой клиентов
Чек-лист организации процессов по работе с базой клиентов
Шаблонизатор тем для емейл рассылки на весь год
Система мотивации персонала для увеличения повторных продаж
Список послепродажных бонусов
Поводы для звонков по базе клиентов
Пример анкеты для сегментирования клиентов
Форма для отчета менеджера по работе с постоянными клиентами
Таблица «План касаний на 1-3-6-12 месяцев»
Скрипт звонка «Контроль качества обслуживания»
Скрипт получения отзывов от клиента
Чек-лист ежедневных, еженедельных, ежемесячных действий менеджера по работе с базой клиентов
Чек-лист организации процессов по работе с базой клиентов
Шаблонизатор тем для емейл рассылки на весь год
Чек-лист по обслуживанию клиента во время подписания договора
Регламент послепродажного обслуживания
Документ «Система лояльности турагентства»
Серия писем-знакомство
Серия писем-реактивация
Серия писем-формирование ожиданий
Скрипты обзвона базы постоянных клиентов
Скрипт автозвонка по базе
Шаблоны sms-сообщений
Пример контент-плана для соц
Серия текстов касаний во время отдыха и сразу после возращения
Список акций, спецпредложений для анонса по базе
Регламент послепродажного обслуживания
Документ «Система лояльности турагентства»
Серия писем-знакомство
Серия писем-реактивация
Серия писем-формирование ожиданий
Скрипты обзвона базы постоянных клиентов
Скрипт автозвонка по базе
Шаблоны sms-сообщений
Пример контент-плана для соц
Серия текстов касаний во время отдыха и сразу после возращения
Список акций, спецпредложений для анонса по базе
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
Набор готовых документов, регламентов, чек-листов, инструкций.
Как же увеличить продажи с базы подписчиков-лидов-клиентов?
Организовать системную работу с базой всего за 6 недель
в рамках онлайн-практикума
в рамках онлайн-практикума
«Лояльные туристы» 2.0.
Регулярные продажи туров по базе подписчиков-лидов-клиентов»
Программа обучения:
Занятие 1
Реанимация базы клиентов.
Реанимация базы клиентов.
Если у вас есть база лидов и клиентов, с которой вы никогда не работали системно, то в первую очередь мы запустим цепочку касаний для повторного знакомства, созданий ценности, сегментации и вовлечения в выбор тура!
Занятие 2.
Точки входа и точки касания
Точки входа и точки касания
Точки входа – это те места, где турист может подписаться на ваш контент или связаться с вами. Это и телеграм-канал и телефон и комментарии в соц. сетях и директ в Instagram и многое другое.
Вначале оформляем точки входа и потом прописываем точки касаний – как именно будем коммуницировать с клиентами.
Вначале оформляем точки входа и потом прописываем точки касаний – как именно будем коммуницировать с клиентами.
Занятие 3.
Сбор базы подписчиков-лидов-клиентов. Смешивание
Сбор базы подписчиков-лидов-клиентов. Смешивание
Чтобы в будущем правильно работать с базой подписчиков-лидов-клиентов, вам необходимо вначале собрать их все в едином месте и потом смешать каналы коммуникации. Вы должны организовать мультикасания – это значит, что клиент увидит ваше сообщение и в соц. сетях, и в YouTube, и Live-трансляцию и email и сообщение в facebook-мессенджере.
Занятие 4.
Инструменты работы с базой
Инструменты работы с базой
Getresponse для email-рассылки, ManyChat – для рассылки в facebook, Smsc – для sms-рассылки, Evecalls – для автозвонков и т.д. Мы будем использовать целый набор инструментов и сервисов, для того, чтобы коммуницировать с вашей базой клиентов.
Занятие 5.
Создание лояльности при первой покупке
Создание лояльности при первой покупке
Создание и оформление списка бонусов и преимуществ, которые презентуются до и после покупки тура. Чек-лист формирования wow-сервиса.
Занятие 6.
Послепродажное обслуживание
Послепродажное обслуживание
План касаний до поездки, во время поездки и сразу после возвращения с отдыха. Как правильно показать клиенту ваше отношение к организации отдыха.
Занятие 7.
Запуск системы лояльности
Запуск системы лояльности
Подготовка карты лояльности, описание регламента использования системы лояльности. Система мотивации, дедлайны.
Занятие 8.
Сбор и использование отзывов. Работа с негативом.
Сбор и использование отзывов. Работа с негативом.
Как правильно попросить отзыв, чтобы его дали. Как получать видео-отзывы. Бонусная система за отзывы. Как обрабатывать негативные отзывы туристов.
Занятие 9.
Акции. Запуски. Подогрев базы
Акции. Запуски. Подогрев базы
Как часто запускать акции? Как не сжечь акциями базу клиентов. 6 основных промо-периодов в туризме. Как заранее «подогревать» интерес туристов к будущей покупке.
Занятие 10.
План активностей на 12 месяцев
План активностей на 12 месяцев
О чем писать, звонить, смс-ить, в целом касаться туристов целый год, чтобы они вовлекались в покупку туров.
Занятие 11.
Процессы в отделе продаж для работы с базой
Процессы в отделе продаж для работы с базой
Какие ежедневные, еженедельные, ежемесячные процессы запустить в отделе продаж, чтобы не терять постоянных клиентов.
Занятие 12.
Запускаем системную работу с базой клиентов
Запускаем системную работу с базой клиентов
Как запустить и организовать стратегию работы с базой клиентов, чтобы каждый месяц получать заявки и продажи с базы подписчиков-лидов-клиентов.
В обучение входит:
Пошаговый путь запуска системы продаж по базе клиентов
Видео уроки в записи и онлайн
20+ уроков по техническим нюансам работы с базой (емейл, мессенджеры, чат-боты, автозвонки и т.д)
В пакете «Книга продаж» – входит полный набор готовых документов, писем, регламентов, чек-листов
Результат обучения
Вы внедрите 20+ инструментов для работы с базой подписчиков-лидов-клиентов.
Вы запустите процессы работы с базой клиентов: регулярная рассылка, звонки, работа с сегментами, подогрев и т.д.
Вы начнете продавать БОЛЬШЕ туров без дополнительных расходов на маркетинг.
Варианты участия в практикуме
Старт
Книга продаж
Под ключ
Участие онлайн
Записи всех занятий
Чек-лист по внедрению тренинга
Презентации занятий
20+ технических уроков (емейл, мессенджеры, автозвонки и т.д)
Практические домашние задания
Возможность задавать вопросы
Возможность задавать вопросы
Проверка домашних заданий
Обратная связь по внедрению
Куратор по внедрению на 2 месяца
«Книга продаж постоянным клиентам» – 24 документа
Реализуем все технические настройки
Цена сейчас
$170
$290
$1 200
Цена в день старта
Заказать участие в практикуме, пакет «Старт»
Оставьте свои контактные данные, и мы свяжемся с вами
Заказать участие в практикуме, пакет «Книга продаж»
Оставьте свои контактные данные, и мы свяжемся с вами
Заказать участие в практикуме, пакет «Под ключ»
Оставьте свои контактные данные, и мы свяжемся с вами
Варианты участия в практикуме
Книга продаж
Цена сейчас: $290
Цена в день старта:$500
Цена в день старта:
Участие онлайн
Записи всех занятий
Чек-лист по внедрению тренинга
Презентации занятий
20+ технических уроков (емейл, мессенджеры, автозвонки и т.д)
Практические домашние задания
Возможность задавать вопросы
Возможность задавать вопросы
Проверка домашних заданий
Обратная связь по внедрению
Куратор по внедрению на 2 месяца
«Книга продаж постоянным клиентам» – 24 документа
Записи всех занятий
Чек-лист по внедрению тренинга
Презентации занятий
20+ технических уроков (емейл, мессенджеры, автозвонки и т.д)
Практические домашние задания
Возможность задавать вопросы
Возможность задавать вопросы
Проверка домашних заданий
Обратная связь по внедрению
Куратор по внедрению на 2 месяца
«Книга продаж постоянным клиентам» – 24 документа
| Оформить участие |
Под ключ
Цена сейчас: $1200
Цена в день старта:$1 500
Цена в день старта:
Участие онлайн
Записи всех занятий
Чек-лист по внедрению тренинга
Презентации занятий
20+ технических уроков (емейл, мессенджеры, автозвонки и т.д)
Практические домашние задания
Возможность задавать вопросы
Возможность задавать вопросы
Проверка домашних заданийОбратная связь по внедрениюКуратор по внедрению на 2 месяца«Книга продаж постоянным клиентам» – 24 документа
Реализуем все технические настройки
Записи всех занятий
Чек-лист по внедрению тренинга
Презентации занятий
20+ технических уроков (емейл, мессенджеры, автозвонки и т.д)
Практические домашние задания
Возможность задавать вопросы
Возможность задавать вопросы
Проверка домашних заданийОбратная связь по внедрениюКуратор по внедрению на 2 месяца«Книга продаж постоянным клиентам» – 24 документа
Реализуем все технические настройки
| Оформить участие |
Формат
Дата старта потока:
12 августа
Длительность курса:
6 недель
Основные занятия:
10 онлайн и 2 в записи
Вопрос-ответ:
+3 занятия
20+ дополнительных уроков в записи
Чек-листы запуска инструментов
Практические домашние задания
Презентации
Время занятий:
пн и чт в 19:00
Кто ведет тренинг?
Расскажу немного о себе.
Меня зовут Сергей Куделько, и я вот уже 10 лет предприниматель и маркетолог-практик,
а последние 7 лет со специализацией Турагентства
Меня зовут Сергей Куделько, и я вот уже 10 лет предприниматель и маркетолог-практик,
а последние 7 лет со специализацией Турагентства
-Один из основателей Центра обучения и развития турбизнеса «Turbiz info».
-Бизнес-тренер и консультант по повышению прибыльности турагентств.
-Автор методики «Повышение прибыльности турагентств в условиях высококонкурентной среды».
-Создатель сервиса «Система Лояльност» и для запуска дисконтной программы для турагентств.
-Сооснователь CRM системы для увеличения продаж «CRMTronic».
-Бизнес-тренер и консультант по повышению прибыльности турагентств.
-Автор методики «Повышение прибыльности турагентств в условиях высококонкурентной среды».
-Создатель сервиса «Система Лояльност» и для запуска дисконтной программы для турагентств.
-Сооснователь CRM системы для увеличения продаж «CRMTronic».
Кто ведет тренинг?
Расскажу немного о себе.
Меня зовут Сергей Куделько, и я вот уже 10 лет предприниматель и маркетолог-практик,
а последние 7 лет со специализацией Турагентства
Меня зовут Сергей Куделько, и я вот уже 10 лет предприниматель и маркетолог-практик,
а последние 7 лет со специализацией Турагентства
-Один из основателей Центра обучения и развития турбизнеса «Turbiz info».
-Бизнес-тренер и консультант по повышению прибыльности турагентств.
-Автор методики «Повышение прибыльности турагентств в условиях высококонкурентной среды».
-Создатель сервиса «Система Лояльност» и для запуска дисконтной программы для турагентств.
-Сооснователь CRM системы для увеличения продаж «CRMTronic».
-Бизнес-тренер и консультант по повышению прибыльности турагентств.
-Автор методики «Повышение прибыльности турагентств в условиях высококонкурентной среды».
-Создатель сервиса «Система Лояльност» и для запуска дисконтной программы для турагентств.
-Сооснователь CRM системы для увеличения продаж «CRMTronic».
Оставьте заявку
Чтобы узнать, подойдет ли вам тренинг
и оплатить участие.
и оплатить участие.
- Телефон в Украине:
- +38 (089) 477-18-17
- Телефон в России:
- +7 (499) 348-84-89
- info@turbiz.info
