Лояльные туристы 2.0 /loyalty2020

Программа
Результат
Варианты участия
Формат

Принять участие

6-недельный онлайн-практикум
для владельцев и руководителей турагентств

Лояльные туристы 2.0

Регулярные продажи туров по базе подписчиков-лидов-клиентов

Узнать все подробности

6-недельный онлайн-практикум
для владельцев и руководителей турагентств

Лояльные туристы 2.0

Регулярные продажи туров по базе подписчиков-лидов-клиентов

Узнать все подробности

Если в вашем турагентстве

Инициатива:

менеджеры не хотят по своей инициативе
выходить на контакт с бывшими клиентами
из базы и продают только тогда, когда клиенты
сами повторно обращаются

Руководство:

руководство не знает, как можно
побудить клиентов покупать повторно
нет системы контроля по работе с базой
клиентов и нет отчетности

Система:

нет системы касаний по базе клиентов через email, sms, автозвонки, ремаркетинг, мессенджеры, чат-бот, Live-трансляции

Процесс:

нет ответственного за контент-менеджент
сотрудника и не налажен процесс контент-маркетинга

Причины продавать
по базе клиентов

Продать что-либо старому клиенту стоит в 6 раз дешевле, чем новому, который вас еще не знает

1

Конверсия из обращения в продажу по постоянным клиентам 70-80%, когда по новым всего 10%

2

На работу с постоянным клиентом вы тратите в 2-3 раза меньше времени, чем на новичка

3

50-70% – средний процент возврата клиентов, если вы активно работаете с базой

4

Постоянные лояльные клиенты рекомендуют вас друзьям, знакомым, близким

И все это без вложений в рекламу!

У многих руководителей
турагентств есть иллюзия...

Что единожды купив, в следующий раз этот турист САМ по себе обратится именно к вам.
Так действительно происходит с небольшой частью самых довольных и лояльных клиентов.

Но, если вы не работаете с клиентами целенаправленно, вы теряете деньги.
Каждый день, месяц, неделю, пока не делаете касания по базе.

Как правильно работать с базой
– 15 главных шагов

Собираем базу подписчиков-лидов-клиентов
Смешиваем каналы коммуникации
Настраиваем точки входа и коммуникации
Запускаем процесс «Знакомства»
Выдаем бонусы до покупки и после покупки

Внедряем сервис, которым можем удивить туристов
Добавляем послепродажное обслуживание туристов
Внедряем касания во время отдыха и после возвращения
Внедряем систему лояльности
Формируем ожидания на следующую поездк

Сегментируем клиентов
Работам с базой через CRM
Реализуем касания в течение года
Реанимируем базу клиентов
Используем 6 главных периодов для продажи туров

Все это мы делаем
с помощью:

Email-рассылки
(авто и регулярной)

Касаний в мессенджерах
CRM-системы

Чат-бота
Sms-рассылки

Ремаркетинг-рекламы

Автозвонков
Личных звонков

Live-трансляций в соц. сетях
Видео-маркетинга

А чтобы управлять такой системой вам пригодится

«Книга продаж» постоянным клиентам

Чек-лист по обслуживанию клиента во время подписания договора
Регламент послепродажного обслуживания
Документ «Система лояльности турагентства»
Серия писем-знакомство
Серия писем-реактивация
Серия писем-формирование ожиданий
Скрипты обзвона базы постоянных клиентов
Скрипт автозвонка по базе
Шаблоны sms-сообщений
Пример контент-плана для соц
Серия текстов касаний во время отдыха и сразу после возращения
Список акций, спецпредложений для анонса по базе
Чек-лист «Как использовать CRM-систему для повторных продаж»
Система мотивации персонала для увеличения повторных продаж
Список послепродажных бонусов
Поводы для звонков по базе клиентов
Пример анкеты для сегментирования клиентов
Форма для отчета менеджера по работе с постоянными клиентами
Таблица «План касаний на 1-3-6-12 месяцев»
Скрипт звонка «Контроль качества обслуживания»
Скрипт получения отзывов от клиента
Чек-лист ежедневных, еженедельных, ежемесячных действий менеджера по работе с базой клиентов
Чек-лист организации процессов по работе с базой клиентов
Шаблонизатор тем для емейл рассылки на весь год

Хочу участвовать

Как же увеличить продажи
с базы подписчиков-лидов-клиентов?

Организовать системную работу с базой всего за 6 недель
в рамках онлайн-практикума

«Лояльные туристы» 2.0.

Регулярные продажи туров по базе подписчиков-лидов-клиентов»

Программа обучения:

Если у вас есть база лидов и клиентов, с которой вы никогда не работали системно,
то в первую очередь мы запустим цепочку касаний для повторного знакомства,
созданий ценности, сегментации и вовлечения в выбор тура!

Точки входа – это те места, где турист может подписаться на ваш контент
или связаться с вами. Это и телеграм-канал и телефон и комментарии в соц. сетях
и директ в Instagram и многое другое.
Вначале оформляем точки входа и потом прописываем точки касаний
– как именно будем коммуницировать с клиентами.

Чтобы в будущем правильно работать с базой подписчиков-лидов-клиентов, вам необходимо вначале собрать их все в едином месте и потом смешать каналы коммуникации. Вы должны организовать мультикасания – это значит,
что клиент увидит ваше сообщение и в соц. сетях, и в YouTube, и Live-трансляцию
и email и сообщение в facebook-мессенджере.

Getresponse для email-рассылки, ManyChat – для рассылки в facebook,
Smsc – для sms-рассылки, Evecalls – для автозвонков и т.д.
Мы будем использовать целый набор инструментов и сервисов, для того,
чтобы коммуницировать с вашей базой клиентов.

Создание и оформление списка бонусов и преимуществ,
которые презентуются до и после покупки тура.
Чек-лист формирования wow-сервиса.

План касаний до поездки, во время поездки и сразу после возвращения с отдыха.
Как правильно показать клиенту ваше отношение к организации отдыха.

Подготовка карты лояльности, описание регламента использования
системы лояльности. Система мотивации, дедлайны.

Как правильно попросить отзыв, чтобы его дали. Как получать видео-отзывы.
Бонусная система за отзывы. Как обрабатывать негативные отзывы туристов.

Как часто запускать акции? Как не сжечь акциями базу клиентов.
6 основных промо-периодов в туризме. Как заранее «подогревать»
интерес туристов к будущей покупке.

О чем писать, звонить, смс-ить, в целом касаться туристов целый год,
чтобы они вовлекались в покупку туров.

Какие ежедневные, еженедельные, ежемесячные процессы запустить
в отделе продаж, чтобы не терять постоянных клиентов.

Как запустить и организовать стратегию работы с базой клиентов,
чтобы каждый месяц получать заявки и продажи с базы подписчиков-лидов-клиентов.

В обучение входит:

Пошаговый путь запуска системы
продаж по базе клиентов

Видео уроки
в записи и онлайн

20+ уроков по техническим нюансам работы
с базой (емейл, мессенджеры, чат-боты, автозвонки и т.д)

В пакете «Книга продаж» – входит полный набор
готовых документов, писем, регламентов, чек-листов

Результат обучения

Вы внедрите 20+ инструментов
для работы с базой подписчиков-лидов-клиентов.

Вы запустите процессы работы
с базой клиентов: регулярная рассылка, звонки, работа
с сегментами, подогрев и т.д.

Вы начнете продавать БОЛЬШЕ
туров без дополнительных
расходов на маркетинг.

Хочу внедрить продажи по базе

Варианты участия в практикуме

Участие онлайн

Записи всех занятий

Чек-лист по внедрению тренинга

Презентации занятий

20+ технических уроков (емейл, мессенджеры, автозвонки и т.д)

Практические домашние задания

Возможность задавать вопросы

Проверка домашних заданий

Обратная связь по внедрению

Куратор по внедрению на 2 месяца

«Книга продаж постоянным клиентам» – 24 документа

Реализуем все технические настройки

Цена сейчас

$250

$350

$900

Цена в день старта

~~$300~~

~~$500~~

~~$1 200~~

Оформить участие

Варианты участия в практикуме

Старт

Цена сейчас: $250
Цена в день старта: ~~$300~~

Участие онлайн
Записи всех занятий
Чек-лист по внедрению тренинга
Презентации занятий
20+ технических уроков (емейл, мессенджеры, автозвонки и т.д)
Практические домашние задания
Возможность задавать вопросы
Возможность задавать вопросы

Оформить участие

Книга продаж

Цена сейчас: $350
Цена в день старта: ~~$500~~

Участие онлайн
Записи всех занятий
Чек-лист по внедрению тренинга
Презентации занятий
20+ технических уроков (емейл, мессенджеры, автозвонки и т.д)
Практические домашние задания
Возможность задавать вопросы
Возможность задавать вопросы
Проверка домашних заданий
Обратная связь по внедрению
Куратор по внедрению на 2 месяца
«Книга продаж постоянным клиентам» – 24 документа

Оформить участие

Под ключ

Цена сейчас: $900
Цена в день старта: ~~$1 200~~

Участие онлайн
Записи всех занятий
Чек-лист по внедрению тренинга
Презентации занятий
20+ технических уроков (емейл, мессенджеры, автозвонки и т.д)
Практические домашние задания
Возможность задавать вопросы
Возможность задавать вопросы
Проверка домашних заданийОбратная связь по внедрениюКуратор по внедрению на 2 месяца«Книга продаж постоянным клиентам» – 24 документа
Реализуем все технические настройки

Оформить участие

Формат

Дата старта потока:

12 августа

Длительность курса:

6 недель

Время занятий:

пн и чт в 19:00

Основные занятия:

10 онлайн и 2 в записи

Вопрос-ответ:

+3 занятия

20+ дополнительных уроков в записи
Чек-листы запуска инструментов
Практические домашние задания
Презентации

Кто ведет?

Сергей Куделько

Расскажу немного о себе.
Меня зовут Сергей Куделько, и я вот уже 10 лет предприниматель и маркетолог-практик,
а последние 7 лет со специализацией Турагентства

Основатель проекта «Turbiz Info»
Бизнес-тренер и консультант по повышению прибыльности турагентств.
Автор методики «Повышение прибыльности турагентств в условиях высококонкурентной среды».
Создатель сервиса «Система Лояльност» и для запуска дисконтной программы для турагентств.
Основатель CRM системы для увеличения продаж «CRMTronic».

Оставьте заявку

Чтобы узнать, подойдет ли вам тренинг
и оплатить участие.

Телефон в Украине:
+38 (089) 477-18-17
Телефон в России:
+7 (499) 348-84-89
info@turbiz.info